巴中：燃气账单“陡增”引市民疑虑 记者追踪调查还原三大真相

连日来，不少巴城市民反映：自家燃气费用上涨，4月账单相比以往明显偏高。用气习惯未变，也未使用燃气取暖设备，但费用为何增加了？

4月24日，四川新闻网记者跟随主管部门一同进行了现场探访。针对网民反映的情况，相关部门抽取了用户数据进行核查，发现均系抄表周期问题所致，但不影响实际付费。现场抽取的多户居民数据显示，今年1月至4月与去年同期相比，用气量有升有降，波动幅度正常。

针对市民质疑的燃气计量不准、用量虚高问题，记者专程前往兴圣天然气公司运营调度中心，在全程见证并合规调取数据的前提下，随机抽取两户普通居民，开展同期数据纵向比对，以及后台与表显数据的双向核验。

用户1：户号7005***73用户郑某，2026年1-4月计费周期（抄表登记日期为2025年12月15日至2026年4月15日）中，当期用量读数为1521立方米，4个月用量分别为：66、81、57、72，合计用气276立方米；记者再次要求查询该用户2025年同期数据。结果显示，其2025年1-4月计费周期（抄表登记日期为2024年12月17日至2025年4月10日）中，4个月用量分别为：69、54、47、53，合计为223立方米。今年比去年同期计费时间多7天、用气多53立方米。

记者再次请抄表员上门核实当前表上数据，拍照显示当时显示数据为1533.4立方米，与后台计数抄表日（4月15日）多12.4立方米，应属于使用新增正常情况。

用户2：户号6611***98用户石某，2026年1-4月计费周期（抄表登记日期为2025年12月14日至2026年4月15日）中，4个月用量分别为：91、83、29、36，合计用气239立方米；当期用量读数为1350立方米；记者再次要求查询该用户2025年同期数据。结果显示，其2025年1-4月计费周期（抄表登记日期为2024年12月17日至2025年4月10日）中，4个月用量分别为：151、94、66、57，合计为368立方米。今年与去年同期计费时间多8天，用气少129立方米。随后，记者要求查询其表上数据。抄表员上门拍照，显示为1359立方米，与后台计数抄表日（4月15日）多9立方米，应属于使用新增正常情况。

记者随后又随机查询了3户用户数据，所有结果都显示：企业后台统计的用户总用量数值，小于用户燃气表实际显示用量数值。说明燃气企业计量的气量并未超出实际使用量，不存在多计量、虚增用量等违规计量情况。

关于网民反映3月气费陡增情况，记者从诉求登记清单中再次选取了户号6010***47用户刘某某，查询得知其3月抄表计费用气105立方米，其3月抄表计费时间为2月11日至3月18日，跨度37天。记者再次现场查询对比其今年与去年1-4月数据，发现今年比去年计费时间多2天，用气量多14方，应属于正常波动情况。

兴圣天然气公司相关负责人介绍，燃气抄表工作受入户条件、人员调度等客观因素影响，抄表周期并非固定为30天，存在20天至40天不等的间隔差异。公司在问政平台回复网友时明确表示，2月至4月的燃气费用存在合并结算的情况，部分用户因此出现一次性缴纳费用较高的现象。

“账单突然高了，不是因为费用多算，而是多个账期的费用一次性合并收取了。”一位抄表员解释，“工作人员虽然按时上门抄表，但一些居民白天大多上班，抄表员无法入户抄表，常常跑空，只能等到下次抄表周期一并录入。”

同时，兴圣天然气公司相关负责人告诉记者,今年2月春节期间执行“保供”措施，即使欠费也不会停止供气，3月因公司系统升级，原微信“生活缴费”端口无法办理燃气缴费以及查询业务，出现了燃气费用累积的情况。大部分用户是通过线上缴费，仅能看到需要缴纳的费用，而无法看到明细，可能缴纳的是累积2个月或者数个月的费用，另外春节期间及今年春季气温回暖较慢，用气量相对较大，导致出现用户一次性缴费增加的情况。

对于账单金额的变化，不少市民还担心：计费周期不固定是否会导致自家用气量进入更高阶梯，从而被动承担更贵的气价？

记者梳理了巴中市居民阶梯气价政策。巴中城区居民生活用气执行三档阶梯价格制度：第一档气量每户每年0～420立方米，气价2.28元/立方米；第二档气量每户每年421～660立方米，气价2.73元/立方米；第三档为661立方米及以上，气价3.42元/立方米。根据四川省各城市的普遍阶梯气价规则，计价周期均以年为单位，用气量在年度周期之间不累计、不结转。基于这一规则，在一个计价年度内的抄表周期不规律，并不会导致年度内的计费总额发生变化，也不会影响最终的计价档次。

民生无小事，燃气安全与收费监管关乎千家万户切身利益。

记者走访后获悉，天然气价格均由政府定价、依法核定，全程经过成本监审、价格公示等法定流程。不同供气区域因管道建设成本、气源来源、配气成本等因素，核定价格确有差异。记者搜索发现，对比川东北片区各地市居民用气价格——有的市第一档气价为2.26元/立方米，有的市为2.39元/立方米，而巴中市为2.28元/立方米。可见，巴中市居民气价在周边地市中处于中等水平。

针对天然气计量计费工作，记者现场看到，该公司建设的“智慧燃气信息化管理平台”系统开始使用，正推广NB物联网智能燃气表，能远程自动传输数据，可以从源头减少入户难等问题。系统通过在硬件上推广智能燃气表、在管网部署传感器，并在软件上搭建信息化管理平台，旨在实现从气量计量、费用管理查询、用户报装到用气安全的全方位提升。

一场关于“燃气乱收费”的质疑渐趋平息，但留给我们的思考不止于此。这起用户寻求真相实质上不是企业违规，而是因服务流程中的信息差、抄表周期的不稳定，以及企业回应网民滞后，导致市民与企业之间“不信任”。

在社交媒体上，无论是绘图晒出波动的抄表时间，还是向网友寻求帮助为百姓发声揭露，抑或是自发去关注燃气公司公众号查询账单核对，体现了市民渴望明明白白消费的意愿。

相关部门负责人坦承，燃气企业前期信息公示不到位、入户解释沟通滞后，面对网民疑问回应不及时、没能第一时间做好告知疏导，进而引发误解。

针对后续工作，相关部门已督促燃气运营方及时改进，要求全面做好用户摸排、账单核对、耐心答疑等工作。

兴圣天然气公司表示，将进一步强化规范管理，加快优化系统服务功能，主动向市民做好计费规则、抄表流程的解读工作，全面消除信息壁垒。

来源：四川新闻网