新版标准即将实施 | 暗藏多个关键变化 ，速查！GB/T 28885-2025 《燃气服务导则》
《燃气服务导则》 GB/T 28885-2012 自 2012 年发布实施后对指导燃气行业服务工作走向规范化起到了很重要的作用。 近年来燃气行业的快速发展， 互联网和大数据技术的应用为用户便捷缴费、 信息传递提供了新的服务方式， 大幅度地缩减燃气业务办理时间， 提高了安全应急事件的处理效率， 面对新形势的发展需求， 应该积极提倡新型的服务方式。 如何规范利用互联网技术实现上述目的是燃气行业在服务工作中面临的新问题， 2012年颁布的标准是基于燃气行业传统的工作和服务方式编制， 已不能完全满足新时期燃气服务、 安全供气和安全用气的需求。
主要内容
（1） 由 2012 版中的第 6 章管道燃气供应服务、 第 7 章瓶装燃气供应服务和第 8 章车用燃气供应服务， 按照供气服务和用气服务的思路进行了重新整合编写为新的第 5 章供气服务和第 6 章用气服务；
（2） 把原来第 5 章基本要求中的服务方式、 服务人员和投诉处理的内容重新进行编写为第 7 章服务方式， 第 8 章服务人员第 9 章投诉处理；
（3） 新增 “突发公共事件的应对”， 主要为了应对在事故灾难、 自然灾害、 公共卫生和社会安全等突发事件应急处置工作。 征求意见稿的章节结构更加合理， 主次分明， 逻辑更加清晰。 结构变化对比见下表：
具体变化对比
——将“总则”更改为“基本要求”，并更改了相应内容（见第4章，2012年版的第4章）；
——增加了“服务方式”“服务质量”“服务环境” “服务承诺”“服务投入”“信息公开”“信息化管理” 和“特殊群体的服务”的要求（见4.2~4.6、4.8、4.9、4.11）；
——将“供气质量”更改为“供气质量及可靠性”，并更改了其要求（见5.1.1，2012年版的5.1）；
——将“新增用户”更改为“供气条件”“供用气合同”，并更改了相应内容（见5.1.2、5.1.3，2012年 版的5.2）；
——将“安全宣传”更改为“用户宣传”，并更改了其要求（见4.10，2012年版的5.6）；
——将管道燃气“新增用户”更改为“受理用气申请”，并更改了相应内容（见5.2.1，2012年版的6.1）；
——将管道燃气“供气服务”更改为“供气”和“计量收费服务”，并更改了其要求（见5.2.2、6.1, 2012 年版的 6.2）；
——更改了“用户燃气设施检查”的要求（见6.2，2012年版的5.11）；
——将瓶装燃气“供气服务”更改为“燃气经营企业”，并更改了其要求（见5.3.1，2012年版的7.1）；
——将“送气服务”更改为“配送服务”，并更改了其要求（见5.3.3，2012年版的7.2）；
——增加了“气瓶”的要求（见5.3.3）；
——将车用燃气的“加气服务”更改为“燃气经营企业”“加气服务”（见5.4.1、5.4.2）；
——将“供气保障”更改为“应急处置和突发事件应对”，并更改了其要求（见第10章,2012年版 的5.10）；
——增加了“用气服务”一章，并更改了相应内容（见第6章，2012年版的6.2）；
——删除了“燃气种类转换”（见2012年版的6.3）；
——更改了“服务方式”的要求（见第7章，2012年版的5.3、5.4、5.8、5.9）； ——更改了“服务人员”的要求（见第8章，2012年版的5.7）；
——更改了“投诉处理”的要求（见第9章，2012年版的5.5）；
——更改了“服务评价”的内容（见第11章，2012年版的第9章）。
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