专题探索 | 智能大模型赋能城市生命线，专家报告精彩分享

报告题目：《智能大模型助力贵州燃气集团数智化治理能力提升》

报告摘要：

各燃气企业应用多种信息化系统，形成内部业务电子化、数据化能力，随着接入系统、数据量增大，企业管理、应用数据要求越来越高，如何实现数智化向“数治化管理”转型，提升数“质”化工作成效？应用大模型、人工智能辅助决策将成为重要手段：

      1.大模型与企业级数据湖的结合，实现人工智能推理训练。

      2.大模型与生产实时数据的结合，实现独立场景下的人工向人工智能作业转型。

报告题目：《多模态大模型在燃气客服场景应用》

报告摘要：

整合多渠道服务，涵盖在线、电话、视频等多种形式，提供全面高效服务。借助语言模型技术深入分析，精准理解用户语音、文字咨询，对通话质检与风险预警，实时坐席辅助助力座席人员应对复杂情况，智能语音质检提升质检效率与服务质量，同时结合视觉模型分析相关图像、视频等信息，全方位把握用户诉求，对问题进行辅助判断。项目缩短客服响应时间，提高解决问题的准确率，提升用户体验，为燃气客服领域的智能化发展提供了有力支撑。