官方回应燃气费异常：燃企系统升级合并此前欠费，已督促整改并做好说明

4月22日以来，四川巴中不少市民反映，自家燃气费用上涨，4月账单相比往常高出近一倍？用气习惯没有变、未使用取暖设备，为啥就多了？

23日，不少市民前往当地燃气服务大厅咨询。

有居民称，日常做饭用气一直稳定，以往每月气费金额平稳，没超过50元，本月账单直接涨到一百多元，甚至有部分空置房也产生了燃气费。不少人提出疑问，到底是计算错误，还是燃气费涨价了呢？

针对市民反映的燃气账单异常问题，封面新闻记者咨询了巴中市发改委价格科相关负责人。该负责人回应称，经主管部门核查，本次居民气费暴涨并非天然气价格上调，当前民用燃气执行官方核定原价，不存在涨价收费情况。

“群众感受到费用翻倍，原因是，前期燃气企业收费系统升级改造，期间出现扣费、充值异常，部分用户上月用气费用扣款失败、账单未及时显示。”该负责人解释，收费系统恢复正常运行后，平台统一自动合并补缴2、3月跨周期欠费，本月一次性归集两月气量进行结算，直接造成当月账单金额陡增——这属于企业运营服务问题。

该负责人告诉记者，他们核查发现，燃气企业前期信息公示不到位、入户解释沟通滞后，面对群众疑问回应不及时、服务疏导不够细致，且没能第一时间做好告知疏导，进而引发居民误解。

针对后续处置工作，巴中市发改部门已督促燃气运营方及时整改，要求其全面做好用户摸排、账单核对、耐心答疑工作，细致梳理跨月计费明细，逐户做好政策解释，妥善处置各类投诉，及时公开用气计量明细。目前，燃气公司已通过多个渠道，广泛发布“情况说明”为市民释疑。

巴中市物价管理部门也已明确，后续，巴中城区若开展居民燃气价格结构优化调整，将严格履行听证会、公示公告等法定程序，全程公开透明，切实维护群众民生权益。

燃气公司已广泛发布的“情况说明”。

来源：封面新闻 记者 曾业